FAQ

Často kladené otázky

Sprievodca nakupovaním a platbou

• Môžem nakupovať bez registrácie? Áno, nákup bez registrácie je plne dostupný. Vytvorením účtu však získate výhody, ako je okamžité sledovanie zásielok, jednoduchšie fakturovanie a skorší prístup k našim najnovším produktom.

• Čo mám robiť, ak som stratil(a) svoje prihlasovacie údaje? Jednoducho vyberte možnosť „Zabudli ste heslo?“ na prihlasovacej obrazovke a okamžite obnovte svoje prihlasovacie údaje.

• Čo ak som zadal(a) nesprávny e-mail? Okamžite kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na adrese service@wealthslfka.com, aby sme mohli aktualizovať údaje vo vašom účte. Upozorňujeme, že môžeme upraviť vaše osobné kontaktné údaje, ale aktívne objednávky nie je možné meniť.

• V akej mene sa spracúvajú platby? Všetky nákupy sú účtované v amerických dolároch (USD). Pri použití zahraničnej platobnej karty vaša finančná inštitúcia použije príslušný denný výmenný kurz.

• Aké spôsoby platby prijímate? Akceptujeme hlavné kreditné karty (VISA, Mastercard, AMEX) a PayPal. Nepodporujeme platbu na dobierku, osobné šeky ani bankové prevody.

• Sú moje platobné údaje chránené? Áno. Všetky platby sú zabezpečené šifrovaním SSL, takže vaše finančné údaje sú odosielané priamo našim overeným poskytovateľom platobných služieb a nie sú ukladané na našich serveroch.

• Môžem zmeniť alebo zrušiť aktívnu objednávku? Objednávky môžu byť podľa nášho uváženia preskúmané alebo odmietnuté. Pri zrušení objednávky po jej odoslaní sa účtuje spracovateľský poplatok vo výške 30 % a objednávky, ktoré už boli zabalené alebo odoslané, nie je možné zrušiť.

• Ako mám vyplniť údaje o adrese? Pre bezproblémové spracovanie zadajte všetky údaje pomocou štandardných anglických alfanumerických znakov a interpunkcie.

• Kedy mi bude balík doručený? Dodacia lehota závisí od zvoleného spôsobu dopravy. Informácie na sledovanie zásielky vám budú zaslané e-mailom do 24 hodín od odoslania. Upozorňujeme, že nezodpovedáme za oneskorenia spôsobené medzinárodným colným konaním.

• Je možné kombinovať viacero propagačných kódov? Zľavové kódy nie je možné kombinovať, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

• Čo mám robiť, ak v doručenej zásielke chýba určitá položka? Okamžite kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na čísle 1-561-784-0072 alebo prostredníctvom e-mailu, aby sme vám mohli čo najskôr pomôcť.

Spracovanie objednávok a preprava

• Kedy sa objednávky spracúvajú a odosielajú? Všetky produkty sú spracovávané a odosielané z nášho hlavného skladu. Spracovanie trvá 2 – 3 pracovné dni (pondelok až piatok), s výnimkou víkendov a sviatkov.

• Ako môžem sledovať svoju zásielku? Po odoslaní balíka z nášho centra na vybavovanie objednávok vám bude číslo zásielky a aktualizácie sledovania zaslané e-mailom do 24 hodín.

Výmeny a vrátenie peňazí

• Ako môžem požiadať o vrátenie produktu? Žiadosť musí byť podaná do 30 dní od doručenia. Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory, uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia. Produkty musia zostať v pôvodnom stave a pôvodnom obale.

• Kto hradí náklady na spätné doručenie? Všetky náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník.

• Čo ak môj balík príde poškodený alebo obsahuje nesprávny produkt? Do 7 dní od doručenia nás informujte, uveďte číslo objednávky alebo referenčné číslo a priložte jasné fotografie prijatých produktov, aby sme mohli problém čo najskôr vyriešiť.

• Ako dlho trvá vrátenie peňazí? Spracovanie vráteného tovaru môže po jeho doručení trvať až 14 pracovných dní. Schválené refundácie budú pripísané späť na pôvodný spôsob platby do 7 – 10 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.